ALGEMENE VOORWAARDEN

Het is onze wens dat u de allerbeste ervaring heeft tijdens uw verblijf bij ons.

Om ons te helpen bij het leveren van die ervaring hebben we het volgende beleid en richtlijnen ontwikkeld die we met respect vragen na te leven.

Alle aanwijzingen van het personeel van het hotel in verband met onze voorwaarden moeten worden opgevolgd.

Door ons hotel te bezoeken of te verblijven, gaat u akkoord met onze voorwaarden en accepteert en respecteert u deze.

Prijzen

• Al onze prijzen zijn gebaseerd per kamer, ontbijt inbegrepen
• Tarieven kunnen zonder kennisgeving worden gewijzigd
• Onze tarieven variëren per kamertype, beschikbaarheid, dag van de week en seizoen.
• Tijdens periodes van grote vraag of grote evenementen en voor bepaalde arrangementen kunnen wij een minimum verblijfsduur eisen. U wordt hierover geïnformeerd bij uw reservering.

Leeftijdsgrens

• Om een verblijf te boeken of in te checken in het hotel moet een gast 18 jaar of ouder zijn.
• Elke kamer vereist een volwassene van 18 jaar of ouder.

Best Rate Guarantee

• Onze beste tarieven en meest flexibele annuleringsvoorwaarden zijn beschikbaar wanneer u rechtstreeks bij het hotel boekt.

Standard Rate

• Een geldige CC is vereist bij de reservering om uw reservering te garanderen.
• Er wordt geen bedrag in rekening gebracht op het moment van de reservering, maar als er een annuleringskost van toepassing is, wordt deze verwerkt op de opgegeven kaart.
• De verstrekte CC zal 7 dagen voor aankomst worden geautoriseerd voor een bedrag gelijk aan de eerste nacht(en) van de reservering.
• Het hotel behoudt zich het recht voor de geldigheid van de verstrekte CC te controleren. Als de kaart niet geldig is, wordt u gevraagd om binnen 24 uur een nieuwe kaart te verstrekken.
• In geval van een niet-gegarandeerde reservering behoudt het hotel zich het recht voor de kamer te annuleren.
• De pre-autorisatie wordt de dag na uw vertrek door het hotel vrijgegeven, maar mogelijk niet door uw financiële instelling. Neem contact op met uw financiële instelling als u hierover vragen hebt.

Prepaid Rate

• Wij bieden een niet-restitueerbaar promotietarief.
• Dit tarief wordt beschouwd als niet-terugbetaalbaar, en het totale bedrag zal bij uw reservering in rekening worden gebracht.

Strong Customer Authentication (SCA)

• In 2019 heeft de Europese Unie (EU) een nieuwe wetgeving aangenomen onder de Payment Service Directive (PSD2) om fraude te verminderen en transacties veiliger te maken voor online bedrijven die gevestigd zijn in de Europese Economische Ruimte (EER).
• Gasten moeten elke online betaling verifiëren met tweestapsverificatie. SCA vereist dat gasten hun betaling verifiëren door een extra code in te voeren via een app of sms. De verificatie via SCA moet ten minste twee van de onderstaande criteria omvatten:
  • Iets dat de gast heeft (zoals telefoon)
  • Iets dat de gast weet (zoals pincode)
  • Iets dat de gast is (zoals vingerafdruk en gezichtsherkenning)

Vouchers and Cadeaubonnen

• Kan alleen worden gebruikt voor reserveringen rechtstreeks bij het hotel of via onze website hotelstpol.be
• Boek een verblijf met onze flexibele boekingsmogelijkheden en flexibele annuleringsvoorwaarden.
• Kan niet worden gebruikt met een prepaid reservering
• Vouchers of cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
• U dient uw originele voucher meenemen en bij het uitchecken voor te leggen, aangezien dit uw betalingswijze is.

OTA’s (Online Travel Agencies)

 Als u boekt of reserveert via een derde partij, zoals booking.com of andere OTA’s, controleer dan hun beleid.

• Sorry, wij zijn contractueel beperkt in het annuleren of wijzigen van reserveringen en boekingen gemaakt met een website van derden.

Kamers

 

• Een hotelkamer wordt gehuurd voor een overnachting
• Een overnachting begint om 15.00 uur op de dag van aankomst en duurt tot 11.00 uur op de dag van vertrek.
• Sorry, geen huisdieren toegelaten
• Houd er rekening mee dat het hotel zich het recht voorbehoudt om gasten met een huisdier de toegang te weigeren.
• Wij zullen alles in het werk stellen om speciale verzoeken bij aankomst te honoreren.

De beschikbaarheid van deze verzoeken kan echter niet vooraf worden gegarandeerd.

• Wij zullen ons best doen om specifieke kamernummers of kamerlocaties vast te houden, hoewel wij dit niet kunnen garanderen.
• Binnen het kamertype van uw keuze is de exacte kamer die u krijgt een verrassing.
• Het totale aantal personen in een kamer, kinderen inbegrepen, mag niet groter zijn dan het maximumaantal personen dat voor de respectieve kamertypes is toegestaan:
  • Superior Room: tot 2 personen
  • Standard Room: tot 2 personen
  • Small Standard Room: tot 2 personen
  • Junior Suite: tot 2 personen
  • Family Rooms: tot 4 personen (2 volwassen en 2 kinderen -16y)
• Als u vragen of verduidelijkingen hebt over het beleid van het hotel over de maximale bezetting, zal ons personeel u graag gedetailleerde uitleg geven.
• Houd er rekening mee dat het hotel zich het recht voorbehoudt de toegang te weigeren aan elke extra gast die de maximale bezetting voor dat kamertype overschrijdt.
• Een babybedje is op aanvraag en beschikbaarheid, in bepaalde kamertypes en tegen betaling.
• Omdat het plaatsen van een extra bed het comfort en de ruimte beperkt, raden wij u aan een van onze familiekamers te kiezen als u met kinderen reist of een extra kamer als u met meer dan 2 volwassenen reist.